Polityka ochrony dzieci

I. Wstęp i Podstawa Prawna
Hotel Kamieniczka traktuje bezpieczeństwo wszystkich Gości jako priorytet, ze szczególnym uwzględnieniem dzieci i młodzieży. Niniejszy dokument określa zasady postępowania pracowników oraz procedury interwencji w sytuacjach zagrożenia dobra osób poniżej 18. roku życia (zwanych dalej „Małoletnimi”).

Standardy zostały opracowane zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zmianie ustawy – Kodeks rodzinny i opiekuńczy oraz niektórych innych ustaw (tzw. „Ustawa Kamilka”).

Celem Standardów jest:

Zapewnienie Małoletnim bezpiecznego i przyjaznego środowiska w Hotelu.

Podniesienie świadomości personelu na temat symptomów krzywdzenia dzieci.

Ustalenie jasnej ścieżki reagowania i komunikacji w sytuacjach kryzysowych.

II. Zasady Bezpiecznych Relacji Personel – Małoletni
Wszyscy pracownicy Hotelu są zobowiązani do przestrzegania zasad etyki i profesjonalizmu w kontaktach z Małoletnimi.

Profesjonalizm i Szacunek: Wszelkie kontakty z dziećmi muszą odbywać się z poszanowaniem ich godności i nietykalności osobistej. Komunikację należy kierować przede wszystkim do dorosłych opiekunów dziecka.

Zasada Jawności: Należy unikać sytuacji przebywania z Małoletnim sam na sam. Interakcje powinny odbywać się w miejscach ogólnodostępnych, widocznych dla innych osób lub w obecności opiekunów prawnych.

Kontakt Fizyczny: Dozwolony jest wyłącznie kontakt fizyczny niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa (np. pierwsza pomoc) lub wynikający z powszechnie przyjętych norm (np. podanie ręki). Należy unikać nieuzasadnionego dotyku.

Zakaz Niewłaściwych Relacji: Zabrania się nawiązywania z Małoletnimi relacji o charakterze intymnym, nadmiernie poufałym lub takich, które mogłyby zostać zinterpretowane jako zagrażające dobru dziecka.

Równe Traktowanie: Żaden Małoletni nie może być dyskryminowany ze względu na wiek, płeć, wygląd, niepełnosprawność czy pochodzenie.

III. Identyfikacja Sygnałów Ostrzegawczych (Rozpoznawanie Zagrożeń)
Pracownicy Hotelu powinni zwracać uwagę na sygnały mogące świadczyć o krzywdzeniu dziecka. Należą do nich w szczególności:

Wygląd fizyczny: Niewyjaśnione obrażenia (siniaki, oparzenia), widoczne zaniedbanie higieniczne, nieadekwatny ubiór, objawy niedożywienia lub odwodnienia.

Zachowanie dziecka: Nadmierny lęk (zwłaszcza przed opiekunem), wycofanie, agresja, autoagresja, zachowania seksualizowane nieadekwatne do wieku.

Zachowanie opiekuna: Agresja słowna lub fizyczna wobec dziecka, poniżanie, ignorowanie potrzeb dziecka, nadmierna kontrola, stan nietrzeźwości lub odurzenia pod opieką dziecka.

Sytuacje podejrzane: Próba zameldowania dziecka przez osobę niespokrewnioną (brak dokumentów, różne nazwiska, widoczny lęk dziecka), zgłoszenie się dziecka do recepcji z prośbą o pomoc.

IV. Procedura Interwencji i Zgłaszania Podejrzeń
W przypadku podejrzenia, że dobro Małoletniego jest zagrożone, obowiązuje ścisła procedura reagowania.

1. Krok Pierwszy: Obserwacja i Notatka
Jeśli zauważysz niepokojącą sytuację:

Zachowaj spokój i dyskrecję.

Zanotuj kluczowe fakty (data, godzina, miejsce, opis zdarzenia, nr pokoju, wygląd osób). Opisuj fakty, nie interpretacje.

2. Krok Drugi: Zgłoszenie Wewnętrzne
Niezwłocznie przekaż informację osobie odpowiedzialnej za Standardy Ochrony Małoletnich w hotelu.

Osoba do kontaktu (Koordynator SOM): Marcin Rojcewicz (Menedżer) Telefon: +48 603 041 042

W przypadku nieobecności Koordynatora, zgłoszenia należy dokonać bezpośredniemu przełożonemu.

3. Krok Trzeci: Działania Interwencyjne
Koordynator lub menedżer podejmuje decyzję o dalszych krokach:

Rozmowa wyjaśniająca: Jeśli sytuacja nie zagraża bezpieczeństwu personelu, przeprowadzana jest rozmowa z opiekunami w celu wyjaśnienia wątpliwości.

Zawiadomienie służb: W przypadku potwierdzenia podejrzeń o przemocy lub braku współpracy opiekunów, Hotel zawiadamia Policję lub Sąd Rodzinny.

4. Krok Czwarty: Sytuacja Zagrożenia Życia
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka (np. akt przemocy, ciężkie obrażenia):

Zadzwoń natychmiast na numer alarmowy 112.

Udziel pierwszej pomocy przedmedycznej.

Zapewnij dziecku bezpieczne miejsce do czasu przyjazdu służb.

Poinformuj Koordynatora SOM o zdarzeniu.

V. Procedury Szczegółowe
A. Zagubienie Dziecka
Pracownik przyjmujący zgłoszenie natychmiast informuje recepcję i ochronę (jeśli dotyczy).

Informacja o rysopisie dziecka przekazywana jest wszystkim pracownikom na zmianie.

Rozpoczyna się przeszukanie obiektu i terenu przyległego.

W przypadku nieodnalezienia dziecka w krótkim czasie, powiadamiana jest Policja.

B. Nieszczęśliwy Wypadek
Udzielenie pierwszej pomocy i wezwanie pogotowia (jeśli konieczne).

Zabezpieczenie miejsca zdarzenia.

Sporządzenie szczegółowego protokołu powypadkowego.

Poinformowanie opiekunów prawnych (jeśli nie są obecni).

C. Dziecko bez opieki / Kontakt z nieznajomymi
Pracownicy zwracają uwagę na dzieci przebywające bez opieki w miejscach potencjalnie niebezpiecznych lub zaczepiane przez osoby obce. W takich sytuacjach należy podejść, zapytać, gdzie są rodzice i w razie potrzeby odprowadzić dziecko do opiekunów lub recepcji.

VI. Bezpieczna Infrastruktura i Dane Osobowe
Monitoring: Części ogólnodostępne hotelu objęte są monitoringiem wizyjnym. Nagrania mogą służyć jako materiał dowodowy w sprawach dotyczących bezpieczeństwa.

Ograniczenie dostępności: Hotel zabezpiecza dostęp do substancji niebezpiecznych, alkoholu i wyrobów tytoniowych przed Małoletnimi.

Poufność: Wszelkie informacje dotyczące sytuacji kryzysowych i danych Małoletnich są objęte ścisłą tajemnicą, z wyjątkiem udostępniania ich uprawnionym organom (Policja, Sąd).

VII. Postanowienia Końcowe
Niniejsze Standardy obowiązują wszystkich pracowników Hotelu Kamieniczka, niezależnie od formy zatrudnienia.

Każdy pracownik ma obowiązek zapoznać się z dokumentem i potwierdzić to podpisem.

Nieprzestrzeganie procedur, a w szczególności zaniechanie zgłoszenia sytuacji zagrożenia, może skutkować odpowiedzialnością dyscyplinarną i karną.

Standardy podlegają regularnemu przeglądowi i aktualizacji co najmniej raz na dwa lata.